在行业大环境不确定性加剧的形势下，雨润物业始终坚持“源自于内心的关爱”的服务理念，构建雨润特有模式，以满足业主更加精细化的需求，为实现服务品质的提升，雨润物业2023年初坚定地提出探索物业服务力、经营力、创新力新打法，坚持“以客户为中心”的服务理念，坚定创造“客户价值”，按照“三提三敢”工作要求，在全国住宅、商业、产业园等全业态中同时按下提质增效加速键，以“起步即冲刺，开局即决战”的状态，激发提标、提速、提能力的内生动力，彰显敢闯、敢干、敢争先的崭新气象。

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在此背景下，与雨润物业集团管理层进行深入交流，借助雨润物业如皋星雨华府项目的视角，一窥雨润物业在拉标杆、强执行、求突破的品质运营领域上的纵深视野，为更多相似企业带来启发。

客户为本拉高项目标杆，加力提速有质量发展

如皋项目经理朱黎云介绍到，如皋星雨华府的定位高，项目的硬件条件在当地属于标杆，因此业主从交付开始便对服务有着更高的期待，如何将服务力提升，与项目硬件契合到位，成为最重要的问题。

项目分析了业主情况，发现业主中高净值人群占比较高，个人和财产的安全以及隐私保护显得尤为重要，如何维护高端小区日常的高颜值，为业主提供一个安心舒心的环境，朱黎云在安保与保洁方面给出了相应的解决方案。在秩序方面，由于项目交付初期，人员来往混杂，在管理上增添了一定难度。

如皋星雨华府项目迅速引入社区智能安防系统，同时整合社区内视频监控、人脸抓拍、卡口过车、门禁刷卡、消防设备，围绕“人”“车”“房”“警情事件”等要素，形成综治、街道、物业多方联合的立体化防控，有效提升特殊人群、重点关注人员的管理能力，也进一步提升社区安全防控智能化水平。

另一方面，作为一期交付多年，二期新交付项目，在新业主与物业相识不久，老业主在物业服务提高上有较高期待，这也成为项目提高业主满意度的良机。通过与地产的详细沟通，已交付多年的大堂及公共空间焕然一新，墙面重新甄选的高档石材和高级饰面搭配，把整个大堂点缀的金碧辉煌，恍若置身于五星级酒店园区里的道路。地面石材焕新重新打磨，就连路边的鹅卵石都铺了新的，沿途的绿植也是全部扒掉重新种植的。“现在的园区环境，比当初刚交付的还要好”，4号楼业主汤先生说：“我和爱人每天最喜欢做的事情就是在社区里漫步。”

良好的社区环境，让业主除了在家陪孩子，楼下跑道上散散步，和来往的邻居们聊聊家常，成为生活的日常。从2020年以来，每隔一段时间，雨润物业在社区里都会给人带来意想不到的惊喜。园林景观里的花影重门、镜水映廊、中心花园及景观小品，都恍如初见。每一次归家，像是一场穿越公园的旅行。

集团牵头引领人员区域下沉，加持雨润运营能力

雨润物业不仅在项目上提出提境界、强担当、抓落实、创一流的提升专项行动，集团内部也在同步强化理念、态度、能力、效能等方面，勇破坚冰，并对集团组织机制进行适时强化，明确了集团牵头引领作用，人员下沉，制度落地，提升集团服务运营能力。为更好的保障如皋项目服务品质，雨润物业给予区域公司高度“自治权”，总部的一切工作都是为了华东区域公司能够更好的满足客户需求，做好业务，做强品质为基础，集团更多的是从标准的制定和执行落地方面做牵头，各个区域公司则根据各自的业务实际与客户需求来铺排工作，实地操作落实。

物业服务发源于客户，直面客户的一线工作是企业的基础。雨润物业将人员下沉到区域公司，丰富区域公司人力储备，以助力于更好的了解客户痛点，将客户工作做深做细，实现制度的真正落地。经过磨合与发展，这些机制的优化为集团强化末端管理和执行能力打下良好的基础，加持各个条线的运营能力，使服务力真正成为企业持续并创新性满足客户需求的能力。

敢闯、敢干、敢争先起步即冲刺，开局即决战

雨润物业正处于高质量跨越式发展的关键时期，更需要以新机制强化执行力，激发全体员工干大事、创大业的活力。以更大力度推动全体员工敢闯，雨润物业大力倡导重实干、重实绩、重担当的选人用人导向，选用敢于打破思维定势、工作惯性和路径依赖的管理者。

扛得起责任、顶得住压力、拼得出血性，是雨润物业从2023年以来最大的变化，在如皋项目更是如此，要的就是让项目在这个特殊阶段里，向南通市物业示范项目进行冲刺，“一项目一策略”精准服务，做到“有求必应”，让业主能真正做到住的安心、舒心、放心。

同时，在雨润物业所管理的所有项目中，开展夺旗行动、声声暖人心活动，强化一线员工的服务意识，开展丰富多彩的社区文化活动，打造更具黏性的社区增值业务，激发一线员工敢闯敢为、敢比敢拼的昂扬斗志，推动重点工作提速提质提效，让“争先”成为雨润物业最鲜明的特质，让“赶超”成为雨润物业高质量发展最亮眼的成绩。

如皋星雨华府作为一个上升期项目的样本，其创造的战略引领、打法完备的体系，支撑着雨润物业的高质量稳健发展，形成具备品质运营的能力，在住宅高端服务和非住宅服务板块开始建立持续的影响力。

关于未来，雨润物业集团管理层如是说，“夯实物业基础能力、提升业主口碑的打造和社会的认可度将是我们重要的思考方向”，雨润物业将着眼于此，在客户价值方面创新推出更多举措，有质量的提高雨润物业在整个物业市场的占有率。