6月18日，“胡兵50万积分被东航清零”的话题登上微博热搜榜。微博简介显示，胡兵身份为艺人、名模，属于公众人物。他在视频中表示，自己之前是东航的白金卡会员，共累积了50万积分。因为疫情原因现在所有积分清零，和东航客服进行了沟通，客服表示已经短信予以通知。

东航客服：胡兵积分可能已过3年有效期

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东航客服人员回应媒体时进一步表示，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前积分有效期固定为36个月，若36个月内未使用完毕，将自动失效。在2021年9月后的积分滚动有效，即只要账户积分变化，有效期也将随之后移36个月。暂不清楚胡兵会员账户相关情况。目前，积分清零一般通过短信，暂无其他途径提醒。

客服人员还提到：“他（胡兵）可能是很久没有使用，并且已经超过3年有效期了。我们的积分是会自动过期的。如果50万积分是航空里程的话，我们会发短信；如果是赠分的话，我们确实是无法发送的，是公司方面的规则。”

胡兵50万积分价值接近18000元

据界面新闻了解，航空里程积分包括定级里程积分和可消费里程积分。其中，定级里程积分用于会员等级的保级升级；可消费里程积分则用于兑换奖励，包括兑换机票、选座等航空服务以及购买会员商城的实物礼品，传统积分规则下消费积分有效期限都是36个月。艺人胡兵所称50万积分清零，指的也是可消费里程积分。

可消费里程积分具有货币价值，东航APP订票页面显示，6月19日9：30上海飞往北京的机票为2150元，若使用积分兑换需要60230里程积分。以此推算，1里程积分约为0.035元。胡兵所拥有的50万里程积分价值接近18000元。

“胡兵的建议东航做了认真听取”

18日晚，“胡兵工作室”发布微博称：“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经做了认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。服务也是彼此交流、互动的过程，胡兵先生与东航相伴多年，相信东航的服务会不断改善提升，也由衷希望东航越来越好，下一段旅程，我们再会。”

东航微博也发布了关于此事的进展，称：“我们会专注倾听，持续提升。”（来源：胡兵工作室、界面、微博、公开资料；整理：方凤娇）

编辑：孙琪